ROLE PLAYS / DINÂMICAS
Aprendendo na Prática
Muito similar a um teatro essa dinâmica apresenta excelentes resultados uma vez que os participantes fazem parte de um verdadeiro “faz de conta” educativo. O mais fundamental, no entanto, é que o associado Algar sinta na pele as situações a que um cliente Algar é submetido. Isso possibilita antever possíveis falhas e corrigi-las antes de elas acontecerem..
Cada participante da atividade adota uma personalidade (referente ao tema discutido) para representar. É passado um tema e as ações que cada “ator” terá de desenpenhar ao contracenar com seus companheiros. O moderador da dinâmica pode intervir a qualquer momento para corrigir os erros na apresentação e dar sugestões de como agir frente a determinadas situações.
O Associado na "pele" do Cliente
Essa é uma atividade de extrema importância visto que ela coloca o associado no lugar do cliente, possibilitando que o associado vivencie as dificuldades que os clientes enfrentam. Essa dinâmica permite que o associado mude suas atitudes e postura a favor de um melhor atendimento ou prestação de um serviço. Os participantes também se sentem à vontade para apresentar problemas ainda desconhecidos e discuti-los com todos.
As atividades Role Plays são aplicadas dentro da Unialgar e usadas para a discussão de variados temas, que vão desde o atendimento em balcão até a postura em uma grande reunião de negócios. É nas dinâmicas de Role Plays que o associado Algar internaliza os conceitos de Empresa-Rede e Foco do Cliente, além de fixar as competências essenciais do grupo e os pilares da cultura comercial